对待群众来电来信敷衍了事？发回重办直至问责！

今日上午，市委副书记、市长罗强主持召开市政府第52次常务会议，传达学习2019年7月30日中央政治局会议精神、听取新经济发展情况汇报、审议《成都市市长公开电话市长信箱工作办法（送审稿）》（以下简称《工作办法（送审稿）》）等。

市长公开电话和市长信箱是网络理政的重要平台，是市政府听民声、察民情、解民忧、集民智的重要窗口和联系群众的桥梁纽带。

透过2018年的成绩单

了解一下成都网络理政平台

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一些数字

诉求解决率86.97%

群众满意率88.83%

解决了一些问题

2000余件公众来电来信持续关注电梯安全问题，随后，成都启动电梯安全隐患专项整治，并建立完善“96933”电梯困人应急服务平台。👉 困电梯了？打这个电话报上编号，平均10分钟就有人来救

市民通过网络理政平台反映婴幼儿二类疫苗中13价肺炎疫苗在成都的价格过高，很快，市卫计委对此进行了回应，2018年8月1日起，成都开始执行新标准。👉 成都执行疫苗接种收费新标： 8月1日起，自费接种疫苗更便宜了

小区安装新能源汽车充电桩问题成为市民反映的热点问题之一，市房管局表示成都将出台《居民小区居民自用充电基础设施建设实施方案》，明确业主申请充电桩的条件和程序。👉 充电桩进小区难？市房管局：将出台实施方案

收获了一些荣誉

2018年4月，在2018中国“互联网+”数字经济峰会上，成都网络理政工作荣获“互联网+政务”领域十佳优秀案例。

2016年，成都曾出台工作办法明确两个平台的工作细则，此次《工作办法（送审稿）》，正是之前的“升级版”。《工作办法（送审稿）》共7章25条，修订后的办法较原办法新增3条。

• 进一步明确了受理范围

在受理范围中，进一步明确了公民、法人和其他组织通过成都市人民政府门户网站市政府领导信箱、12345市长公开电话、成都网络理政移动客户端、微信公众号、短信等渠道，对成都各级政府在经济调节、社会治理、市场监管、公共服务、环境保护等方面的非紧急救助类诉求。

• 增加了对来电来信的数据分析

《送审稿》要求，承办单位要定期对承办工单开展定性或定量分析，从中关注共性问题，对同一区域、同类问题反复出现投诉的，要加强数据分析研判。对重复出现、群众反映强烈的突出问题，应深入调查了解原因，及时回应群众诉求，切实推进问题解决。

• 增加了返回重办的具体要求

针对来电来信人不满意的诉求，市网络理政办视情况返回承办单位再次办理，承办单位回复内容连续三次无实质性变化、敷衍了事的，视为未按规定办理。

会议要求，要深化网络理政工作，扎实抓好市长公开电话和市长信箱平台建设，切实走好网上群众路线，持续深化“11637”网络理政框架体系，提升智能化智慧化水平。要严格按照工作要求，细化措施，提高办理质量和效率，建立严格的考核奖惩制度，务必把群众反映的问题逐件抓好落实、及时反馈，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

会议还听取了新经济发展情况汇报，截止2019年6月底，成都新经济企业340209户，较去年同期末增长27.25%。1-5月，成都新经济百家重点监测企业实现营业收入107.69亿元、增长29.54%；腾盾科技、拉货宝等17家企业增速超100%。成都达到独角兽标准的企业从2017年1家增加到目前6家。

会议还研究审议了其他事项。

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蓉城政事记者 叶燕 摄影记者 赤途

编辑 周霖